Chez Naela, votre satisfaction nous tient à cœur. Si un article ne vous convient
pas, nous sommes là pour vous aider.

Droit de rétractation
Conformément à la législation européenne relative à la protection des
consommateurs, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de
votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de
motif.

Pour exercer ce droit, veuillez nous contacter à l'adresse hello@naelaparis.com
dans un délai de 14 jours après la livraison, en indiquant votre numéro de
commande et le ou les article(s) que vous souhaitez retourner. Vous disposez
ensuite d'un délai supplémentaire de 14 jours pour nous renvoyer le ou les
article(s).

Conditions de retour
Pour être éligibles à un retour, les produits doivent être :
Non ouverts, non utilisés et dans leur emballage d'origine, avec le cachet
de sécurité ou le scellé d'hygiène intact
Retournés dans le délai applicable
Accompagnés d'une preuve d'achat (numéro de commande ou e-mail de
confirmation)
Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, nous ne pouvons accepter ni retour ni
échange sur les produits cosmétiques qui ont été ouverts, utilisés, ou dont le
scellé d'hygiène a été rompu. Cette exclusion est une pratique courante pour les
produits cosmétiques et de soins personnels au regard du droit européen de la
consommation (article 16(e) de la directive 2011/83/UE) et vise à protéger la santé
et la sécurité de l'ensemble de nos clients.

Frais de retour
Si vous vous rétractez pour une raison de convenance personnelle (par
exemple, un changement d'avis), les frais de retour sont à la charge du
client.
Si l'article reçu est défectueux, endommagé ou incorrect, nous prenons en

charge les frais de retour et procédons à un remplacement ou à un
remboursement intégral.

Comment e!ectuer un retour
1. Envoyez un e-mail à hello@naelaparis.com en indiquant votre numéro de
commande et le motif du retour.
2. Notre équipe Service Client confirmera votre éligibilité et vous
communiquera les instructions de retour.
3. Emballez soigneusement l'article dans son emballage d'origine et envoyez-le
à l'adresse indiquée.
4. Une fois l'article reçu et vérifié, nous vous informerons de l'acceptation ou du
refus de votre retour.

Remboursements
Les remboursements approuvés sont crédités sur votre moyen de paiement
d'origine dans un délai de 14 jours à compter de la réception de l'article
retourné.
Les frais de livraison payés lors de la commande ne sont pas remboursables,
sauf en cas d'article défectueux, endommagé ou incorrect.
Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois votre remboursement
traité.

Articles endommagés ou incorrects
Si votre commande arrive endommagée ou si vous avez reçu le mauvais article,
veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures après la livraison à l'adresse
hello@naelaparis.com, en joignant :
Le numéro de commande
Des photos du produit et de l'emballage
Une description du problème
Nous organiserons un remplacement ou un remboursement sans frais
supplémentaires pour vous.
Échanges
Nous ne proposons actuellement pas d'échange direct. Si vous souhaitez un
produit di%érent ou une autre teinte, veuillez retourner l'article éligible pour un
remboursement et passer une nouvelle commande.

Nous contacter
Pour toute question concernant votre retour, notre équipe Service Client se tient à
votre disposition.
E-mail : hello@naelaparis.com
Délai de réponse : sous 3 jours ouvrés

Informations légales
Dénomination sociale : Telos Nom commercial : Naela Paris (Naela) Siège social
: 39, rue Escudier, 92100 Boulogne-Billancourt, France Pays d'immatriculation :
France Numéro de TVA : FR57938393535 E-mail du service client :
hello@naelaparis.com