Dernière mise à jour : août 2026
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attention et expédiée depuis la France, avec le même souci du détail que celui
apporté à nos formulations.
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dans les meilleurs délais.
Destinations de livraison
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suivant la confirmation de commande.
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En période de forte demande ou de jours fériés, les délais de préparation
peuvent occasionnellement être légèrement rallongés. Nous vous
remercions de votre compréhension et ferons toujours notre possible pour
vous tenir informé(e).
Délais de livraison
Destination Délai après expédition
France 2 à 4 jours ouvrés
Union européenne 3 à 7 jours ouvrés
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garantis. Ils peuvent varier en fonction des formalités douanières, des conditions
locales du transporteur ou de circonstances indépendantes de notre volonté.
Frais de livraison
France
5,90 € en livraison standard
5,90 € en livraison standard
Livraison o"erte dès 70 € d'achat
Union européenne
9,90 € en livraison standard
Livraison o"erte dès 100 € d'achat
Suivi de commande
Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation
contenant votre numéro de suivi Colissimo, vous permettant de suivre
l'acheminement de votre colis jusqu'à sa livraison.
Problèmes de livraison
Si votre colis est retardé, perdu ou arrive endommagé, veuillez contacter notre
service client à l'adresse hello@naelaparis.com ; nous ferons tout notre possible
pour résoudre le problème rapidement.
Colis endommagés
Merci de nous prévenir dans un délai de 48 heures après la livraison, en joignant
les éléments suivants afin que nous puissions traiter votre réclamation le plus
rapidement possible :
Numéro de commande
Photos du colis
Photo de l'étiquette d'expédition
Photos du ou des produit(s) endommagé(s)
Commandes incorrectes
Si vous recevez un article incorrect, veuillez nous contacter dans un délai de 48
heures après la livraison. Nous organiserons l'envoi d'un remplacement sans frais
supplémentaires.
Force majeure
Naela ne pourra être tenue responsable des retards de livraison causés par des
circonstances échappant à son contrôle raisonnable, notamment (sans que cette
liste soit exhaustive) : catastrophes naturelles, grèves, retards douaniers ou
perturbations du transporteur.
Service Client
Pour toute question concernant votre livraison, notre équipe Service Client est à
votre disposition.
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Informations légales
Dénomination sociale : Telos Nom commercial : Naela Paris (Naela) Siège social
: 39, rue Escudier, 92100 Boulogne-Billancourt, France Pays d'immatriculation :
France Numéro de TVA : FR57938393535 E-mail du service client :
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